携程-中国旅游的毒瘤，该吃药了！

1月26日，携程发布消息称，推出被暂停团队游特殊退订政策，并将此前启动的重大灾害保障金的金额由1亿元（人民币，下同）提升至2亿。

此前的1月25日，根据央视新闻的报道，中国旅行社协会官方发布消息称，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”产品。随后，北京、上海等各地相继出台相关细则，1月27日后包括出境游在内的所有团队游及“机+酒”服务暂停。

携程方面表示，此次推出被暂停团队游特殊退订政策针对出发日期在1月28日至2月29日的旅游度假产品，包括：

1）出境跟团游（含半自助、私家团）除已发生（送签中+已出签）的签证费及生效可理赔的保险费用外，剩余订单费用全退，相关损失由携程旅游承担。

2）出境自由行将根据资源方航空公司及酒店政策尽力为客户挽损。

3）邮轮旅游产品将根据邮轮公司、航空公司及其他资源方政策尽力为客户挽损，资源方可无损全退携程即无损全退。

4）中国境内（含港澳台）跟团游，自由行、玩乐、用车、定制游、景酒产品全部无损全退。

与此同时，携程将重大灾害保障金金额升级至2亿，希望联合境内外合作伙伴共同制定善后方案，旅游行业共担社会责任，共渡难关。目前，携程旅游正在逐一通知受影响客户，处理退订订单，将影响降至最低。

此前的1月24日除夕凌晨，中国最大的在线旅游平台携程在其官方微博发布消息，宣布启动1亿元重大灾害保障金，并再次扩大退订保障范围，免费取消全国范围内旅行产品订单。

值得一提的是，1月23日，携程向全国80万家酒店发起“安心取消”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日（元宵节）期间全部酒店订单。

1月25日晚间，携程针对近期新型冠状病毒肺炎疫情发展情况再次升级了退改保障政策，将无损取消酒店的范围扩大到了全球，多家外资酒店已响应。

截至目前，已有超过25万家酒店加入该倡议，对2月8日前入住的全渠道酒店订单予以免费取消。外资酒店方面，已有包括希尔顿集团、香格里拉集团、洲际酒店集团、万豪集团、凯悦集团、雅高集团等国际酒店集团在内的数万家境外酒店响应这一倡议，参与酒店的数量还在不断上升。

同时，截至1月26日12时，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，其中包括37家海外航空公司，包括韩亚航空、新加坡航空等。携程全球旅游供应商也正在逐步推出应急举措。

据携程介绍，旅行团临时取消将带来包括签证、地接、酒店、机票退票等一系列损失，远比单一的机票退票和酒店退订要复杂得多，全面退订也将给合作的旅行社带来重创。

(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

携程合作的旅行社供应商的声音：

谢谢你携程，别把伪善当正义

行业遭遇灾难的时候携程吃着我们供应商群体的血肉馒头做着他的慈善广告！

作为行业标杆请自己掏钱将2亿现金捐给疫区人民！

旅游平台的声音：

携程套路：

携程的套路还玩多久，盈利手段引民愤，携程供应商能活多久。

2016年10月19日 携程和旅游百事通正式签署战略投资合作协议，携程创始人梁建章曾说“携程的血液里面流淌着盈利的基因”携程自此实现用户全覆盖，作为之前线上旅游的佼佼者，和百事通在精品跟团游产品的丰富度上实现互补。从霸占市场以后，我们确实见识到了携程是如何“盈利”的，诸如大数据杀熟、捆绑销售、数据造假等，严重损害消费者合法权益的问题频现，一家已服务起家的企业，不重视。携程“服务差”远远不止这些，有不少在携程上购买车票的人反映，在携程上购买车票会比官网贵上10-40元的价格，据携程的App显示，这些增加的费用属于"优享预订"其内容包括7X24小时预定服务，专人客服服务，快速退改签服务，短信提醒服务等，都是一些基础性的服务，携程却将它称为"优享预订"而且在该页面此服务无法取消，属于强制消费，虽然携程的盈利和用户规模仍在处于增长状态，但是因其低劣的服务和难看的吃相，导致其股价和口碑不断的下降，与此同时其新的竞争对手飞猪、美团正在强势崛起，失去人心的携程前途堪忧。 

一个旅游从业者的心声与血泪：

作为一个入行8年的旅游从业者，对于旅游我们是热爱的，作为30而立的男人我们也有血腥和担当，我们一直关注今年病情的持续发展，年前大家一起努力了一个多月，今天我们全部努力全部归零，我们这个行业没有白衣天使那样引人关注，为了遵从国家对于全力做好新型冠状病病毒感染的肺炎疫情防控工作，暂停旅游经营活动的通知，我们无条件停团，而我们所做的只是问心无愧的理解和包容。至今我们大部分人可能面临失业。在国家利益面前我们无话可说，可作为供应商，携程可以霸王条款嘛，春节期间，为保证团队正常出行，所有境外酒店费用，泰国、越南、菲律宾、巴厘岛、境外酒店大家可以了解，必须全款订房，大部分飞机均属于境外航空，机票费用在2020年1月22号左右均全部打款出票。携程作为一家互联网上市公司，敢在央视，在全国人民面前承诺，升级重大灾害保障金至2亿。为什么不敢用你们自己的钱，在私下强制供应商承担，为什么不用自己的钱承担？我们可以承担我们的责任，但是不能全部拿我们小企业来垫背！小企业也是一手做起来的，也有员工，也有家庭，在大灾面前，大企业做的是口碑，隔离的是小企业的“命”。

在百度上输入“携程投诉”，百度为您找到相关结果约11,900,000个

嗯不知道叫什么

事情是这样的:

2019年11月26日，我通过“携程”预定了“非繁品栈厦门天空之城客栈”2020年1月27日——2月1日的住宿，但当晚就收到“携程”打来的电话，说是这家新酒店在过年期间要进行装修，于是要求我取消订单，（我根本就不相信，一家新酒店，会在过年黄金期又装修？所以我一直不取消订单）让我在附近找酒店，后未找到合适酒店，于是双方协商不一致，就让“携程”找合适的解决办法。

中间“携程”一直不联系我，采取了冷处理。

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