让红色景区更“红”需讲解员更“专”

 今年十一黄金周，红色旅游持续升温。作为红色旅游资源大省，江西全省十一期间共接待游客5639.55万人次，实现旅游收入341.59亿元，同比增长11.01%。其中瑞金接待游客50.5万人次，井冈山接待游客46.55万人次。博物馆、陈列馆、纪念馆、历史旧址和烈士陵园等构成了红色旅游景区的主体。讲解员处于景区接待的第一线，讲解的内容和质量直接影响到景区整体服务水平和游客体验。笔者对部分景区走访了解到，当前，红色景区讲解员存在的问题主要有：队伍不稳定，流动性大；业务水平欠缺，专业性不强；背一篇讲解词用到底，“千人一面”等，这对深挖红色文化“金矿”、提升红色旅游景点知名度造成了阻碍。为进一步保护和利用好红色资源，让红色景区更“红”，加强讲解员队伍建设、进一步提升其专业性势在必行。为此建议：

　　一是完善管理制度，建立奖励保障机制，严格遴选退出机制。主管部门应采取措施，对讲解员队伍进行标准化管理，实行定期考核，根据游客评价执行动态管理，营造良性的竞争氛围，充分发动讲解员主观能动性，鼓励讲解员时刻关注党和国家大政方针，对红色文化相关背景知识不断学习、补充，提升业务水平和能力。对于讲解生动活泼、游客反映好的讲解员应给予奖励。对不能与时俱进、考核不合格或游客评价不佳的讲解员，应暂时离岗参加培训；对游客反映问题比较严重的，应停止其解说资格。

　　二是加强讲解员培训，增强党性教育，提升政治意识。除新入职讲解员要严格培训持证上岗，并实行资深讲解员“传、帮、带”制度外，还需常态化业务、技能培训，并分批前往模范带头红色旅游景区观摩学习，杜绝在讲解中出现错把野史作正史，虚构、戏说历史，涉及历史人物绯闻轶事，甚至谣传不良信息等问题。

　　三是建立讲解工作人员储备库，持证讲解。一方面邀请专家学者、先进人物、老红军、老党员和亲历者等组成顾问团，对讲解词及讲解所涉资料的撰写和审定提供支持；另一方面建立兼职讲解员和志愿者讲解员队伍，为讲解工作储备专业人才，与旅行社导游一并遵照统一标准严格培训，颁发讲解资格证书，依规持证讲解。

　　四是借力“互联网+红色旅游”，多渠道促进讲解与游客良性互动。如今官网、微博、微信，已成为红色圣地“互联网+”的标配，网上游客的听讲解需求不容忽视。因此，讲解工作应借力“互联网+”，插上信息化翅膀，线上线下齐发力，创新传播形式，在新时代讲好传承红色遗产的新故事。

　　此外，讲解员个人也要积极主动学习，提升思想文化水平，做到因人施讲，杜绝“千人一面”。

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