国家旅游局和各地旅游主管部门加强假日市场监管和文明旅游引导。“12301”旅游服务热线增加接线人员，确保24小时线路畅通，在接到相关咨询、投诉、举报后迅速处置，及时转办。较往年同期相比，咨询电话所占比例上升，投诉电话比例明显下降。

绿维注意到，“五一”前后国内旅游市场进行大规模整治，国家旅游局发动的“四大专项整治行动”，不论是“旅游包车安全整治行动”、“高风险项目安全规范行动”，还是“景区流量控制治理行动”、“出境游安全提升行动”，都紧紧围绕全域旅游狠抓安全主题。发展全域旅游是一项改革创新工程，需要从旅游市场监管、旅游公共服务、旅游产业促进、扩大旅游开放、旅游管理体制和基础制度等综合推进；需要通过融入互联网技术使景区由传统服务向信息智能化服务转变，提升游客旅游体验，实现旅游企业与管理部门的管理智能化，实现部门之间信息共享、协作流动，并通过掌握和积累游客数据为决策者提供建议；也需要政府进行“保规控管”，政企之间相互协调，共同推进，确保全域旅游综合开发的健康持续发展。

全域旅游改革确保市场整体提升

来自人民日报、中央电视台等权威媒体的连续、密集报道显示，广受业内外关注的“厕所革命”等改革措施和成果，在今年五一出游高峰中得到了大量关注，游客纷纷点赞。

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“厕所革命”引领旅游公共服务全面提升。各地在旅游基础设施和公共服务上狠下工夫，大力推进厕所革命，着力解决游程中“找厕难、如厕难”等问题，提升了游客舒适度和满意度。节日里，湖南琅山景区专门设置了20座“第三卫生间”，让陪伴老人和小孩出游的游客避免了入厕尴尬，受到交口称赞。成都所有A级旅游景区、星级乡村酒店、星级农家乐厕所完成卫生纸、洗手液配置。在青城山都江堰景区，3座改建完成的第三卫生间正式接待游客。卫生间里，配置有残疾人无障碍设施、坐便器、洗手盆、婴儿安全座椅、婴儿护理台、SOS求助按钮，为特殊群体提供全方位如厕需求。

“1+3+N”旅游管理，成为市场秩序好转的一大利器。和旅游厕所获得大量关注一样，对旅游市场秩序的综合监管，也成为本次假期游客满意度上升的一大因素。

在产业发展上，来自各地的信息表明，全域发挥“旅游+”功能，使旅游与其他相关产业深度融合、相融相盛，形成新的生产力和竞争力，也是这个假日旅游火爆的强大支撑。假日期间，在我国首艘货运飞船“天舟一号”成功发射后，航天旅游又成为近期旅游热点。文昌市旅文委特别推出8条旅游线路，方便游客“五一”来文昌游玩。重庆市共推出50多项旅游主题活动，渝中区龙湖时代天街“天街童耍节”、南岸区长嘉汇购物广场国际戏剧节等，为市民和游客营造了浓郁的节日氛围。四川省文旅活动丰富多彩，“穿上旗袍去安仁”活动融合服饰、茶艺、音乐、电影、美食等旅游+元素，吸引众多游客前来体验。

国家旅游局有关负责人表示，我国正在从封闭的旅游自循环，向开放的“旅游+”融合发展方式转变，“旅游+”正以强大活力与其他产业磨合、融合、组合，不断衍生新产品、新业态、新供给，这既为旅游业自身发展拓展了广阔空间，也为带动其他产业发展提供了巨大动能;既为旅游业自身的转型升级挖掘了潜力，也为整个经济结构调整注入了活力，提升人民群众幸福感和获得感。

有数据显示，五一期间消费者越来越愿意花钱换取更好的旅行体验，品质升级，个性化凸显。对游客和休闲消费客群而言，一个地方的全域旅游是否具有吸引力，核心仍在于有没有符合市场需求、能吸引消费者的旅游吸引物。因此，绿维文旅认为，全域旅游应该树立破“全”新思维，不能面面俱到，应立足地方旅游发展条件和所处阶段，以市场为导向，破除求全迷思，寻重点，找抓手。

围绕全域旅游，绿维文旅积极响应国家旅游局号召，在全域思维、基础支撑、发展架构、核心理念、运营模式、服务体系等方面形成了一系列研究成果和服务模式，创新提出了“全域旅游孵化器”联合孵化模式，和“四招五引入”旅游投融资服务模式，并产生了一批以全域思维打造的创新案例，并有部分案例已落地实施，为今后发展全域旅游建设积攒了宝贵的经验。

（素材来源于国家旅游局、经济日报）