遍地开花的“智慧旅游”乱象频出 该如何避免掉坑?

近年来，随着我国经济和国民收入的快速提升，旅游产业出现了质的飞跃，井喷式发展，同时一批新名词也油然而生——“智慧旅游”、 “大数据综合管控”、“全域旅游”、“特色小镇”等等。

今天我们要论的，不是这些词语被神化、运动化的外在表象;就以“智慧旅游”来说，经过十多年的发展路，我们要真的明白，我们做了什么?做的是什么?!去伪存真，不要再被伪命题和虚概念所忽悠，浪费景区发展的宝贵资源做无用功了!

智慧旅游的行业乱象

智慧旅游，何谓“智慧”?2016年初，笔者在上海与国家旅游局信息中心信主任讨论这个问题，援引信主任原话“智慧一词，最早出现在佛学经书中，但佛祖也没有明确解释”。笔者愚以为：智慧，应该是人与人的高阶沟通方式，其根本在于人与人怎么用更高效的路径处理问题，解决问题，达到共识。

那么我们现在的智慧旅游做的是什么，真的做到了智慧了吗?我们现在做的，充其量就是旅游景区电子信息化，其模式就是“互联网+物联网”，并没有什么高大上之处!国内这方面占有绝对市场份额的老牌企业如深大智能、鼎游等，到现在也只是专业的O2O票务方案服务商。

2014年，国家旅游局正式将智慧旅游的发展提上了全面性发展战略;2016年，现任国家旅游局局长在广西调研时，将智慧旅游提升到全域旅游的新高度。带来了什么?

带来的是：只要沾边的行业都敢说自己从事智慧旅游建设和服务的!

带来的是：只要人情关系好，废品也能卖成宝!

带来的是：景区越来越像小白鼠，综合安防企业大肆在景区推介自己的安防产品，人脸识别、虹膜识别、综合管控······

那么，我们再来看看现在被大肆渲染鼓吹的“智慧旅游”本质是什么?

有人说，全域旅游下，大家应该是一家，所以抱团取暖。行业抱团形成产业链路和闭环，一个庞大的多维度共赢经济体产生了——“生态圈”。但是其实际上带来了什么?各种高大上的软件，各种高大上的硬件，各种高大上的价格，以及各种跟不上的服务。或许有人会奇怪，为什么服务会跟不上。因为项目的参与方多了，再加上层层转包，就很难确定和落实具体责任了。

要举例吗?以下案例请相关景区和提供产品的企业请自行对号入座。

数据对不上，通道设备三天两头需要维修，要么不开，要么倒着转，要么不用也在动的景区;

一个小问题，电话售后半年也不解决的景区;

低价竞标后，迟迟交付不了满足标的产品的景区;

签约后，一套系统换十几个甚至几十个产品经理，永远在开发的路上，迟迟满足不了客户需求的景区。

本文就不点名是哪些智慧旅游企业干的事情，相信真正的圈内人都知道吧?其中有传统的智慧旅游企业，也有打着智慧旅游名头的互联网公司和综合安防公司，而且案例发生地都是大的4A-5A景区!在此我想说一句：以次充好、拿钱走人的所谓的智慧旅游企业，你们的存在真的给这个产业丢人!

智慧旅游的核心是分析

什么是分析?分析什么?

简单的汇总统计那不叫分析，弄几张数据图表也不叫分析。分析，应是对旅游产业消费结构、人群结构、人文结构、游客行为等多维度的互程式建模，因果于各个维度，灵活的应用大数据，从大量数据中分析出真正有用的、简单易懂的结果。

众所周知的5W1H的分析法 ，是为旅游目的地大数据分析的一个重要手段;我们看5W1H组成：(who、when 、where、 why、 what、 how)，“谁想在什么时候去哪里?因为什么呢?原因是什么?”这一方法诠释了游客的行为、过程及结果。未来的旅游营销，不再需要高大上的电子显示屏中的各种统计图，而是需要更多的给游客的行为打问号，多问问为什么，多想发生的原因，少谈发生的结果，这样才可使得目的地管理层及营销人员更好的有的放矢，最大化的提升投入产出比。

那么，大数据为什么要分析?

首先对于行业来说，像旅游产业这种综合性产业，全面的、形成闭环的大数据可以辅助大型企业集团和投资方的整体商业模式设计。大型文旅项目投资动辄上十亿级别，对客户群和各地市场情况越是了解，盈利路径就会越清晰，投资风险就越小。同时项目落地范围也会更广，不再是保守地局限在东南部沿海发达地区。

其次对于景区目的地打造来说，用大数据分析研判来不断地优化景区产品，为产品的迭代更新提供数据依据，同时辅助对现有产品的品质升级、优化收入结构、控制成本，提高景区整体经济效益!如果景区不做好调整，旅游产品单一、无特色，综合品质跟不上，那么在激烈的竞争环境中游客量肯定会逐年下降，势必最后影响景区的收入。单个景区都做不好还奢谈什么旅游目的地和全域旅游?

再看看目前的现实，很多景区旅游电子信息化，那些伪装的智慧给景区提供了什么?

一堆景区搞不明白的硬件终端，一堆景区看完之后完全看不懂的数据。所以大量景区花巨款采购了大量智慧景区软硬件设备后，还在以传统模式运作景区。或许有企业会说，我们给景区做了大数据综合管控平台，我们很牛、很专业。我只想说，我不想打你的脸。统计与分析是两门学科，你们做的充其量是各种图表形式的统计图，请问分析在哪里?你们忽悠了景区多少钱?景区招一个Office玩得溜的员工就能完成同样的任务，那只需要花多少钱?

前两天在和某省局领导的一次交流中，有一个充分的共识：智慧旅游的发展初衷应该是做好旅游智慧。这也让我想起了去年在萧山的一次机会，与台湾的一位专家聊到的旅游智慧。这行业本该以人为本的发展，却被各种忽悠和误区充斥!

充满“忽悠”的大数据营销

还有一些企业，打着大数据的幌子做营销，号称专家!我们用数据说话： 国内在线旅游散客占比17%，综合散客占比30%，70%以上是团队!那么请问，电商企业你们哪里来的大数据?所谓大数据营销公司，你们既没有线上数据，又没有先下数据，你们哪里来的大数据?有的营销公司或许会说是合作数据，但和谁合作了些什么数据却又说不出个所以然。其本质就是把人家公开发布的不知已经第几手的数据，再嫁接或者拼凑着忽悠一遍，不是吗?

做大数据营销，不是拿一个行业的小部分数据做个统计就可以营销了，应该是全产业的闭环数据。除了看得到的这些数据，还要结合看不到的人文和历史。营销最终是要面对人的，尽可能让更多的人去了解和熟知目的地一切吸引点，这比一味告知游客优惠的价格优惠及丰富的行程更重要!

旅游营销，未来需要基于大数据，但更需要用好大数据，以真实的数据和专业的分析帮助越来越多的景区或者旅游目的地管理人员看得懂大数据，因为没有人比你自己更了解你自己。

业内需要科普真正的智慧景区知识

智慧旅游行业为何现在充满各种乱象、各种忽悠?目前旅游界、特别是地方政府和景区具备专业知识的还太少，容易被各种假大空概念和吹得神乎其神的包装所糊弄，业界太需要去伪存真。

近期又看到某些文章报道乌镇的建设智慧景区所谓“脱颖而出”的模式，觉得不少从业者真心需要好好提升一下专业度和严谨性，文章和言论应有起码的行业认知和分析，切勿误导他人，故本文权当科普。信息化技术的使用，是根据每个景区的不同业务模式和流程而确定，怎么就变成了标配?这又和世界互联网大会选择在乌镇举行有什么直接的关系?乌镇无论如何都成不了中国智慧旅游建设的先行实践者，黄山、三清山、峨眉山、雁荡山等等老牌智慧景区早已存在了十多年!所谓“时下最流行的刷脸入园”“只需三秒”，真的已经是通过人脸扫描系统入园的理想最高值，二维码0.37秒的扫描速度，身份证0.7-1.2秒的读取验证速度，相比之下使用人脸扫描只就是景区被忽悠着用高科技堆砌出最差结果的华而不实的典型傻瓜案例。

旅游信息化产业不是为了提升旅游目的地的科技感，其根本应该是要解决游客的快速入园以及过程舒适度，为旅游目的地提升幸福感和回头指数。而真正的行业分析必须建立在对行业基于充分实践的深度认知和严谨的数据支持，不然写的“维度”再多也是空。

业内人士应警惕媒体软文营销，有些文章所引述的企业，本身根本就不是做智慧旅游的，既没有智慧旅游的全系统软件，也没有相关硬件。请问这样的企业也可以算作智慧旅游企业么?

旅游业今天的智能与明天的智慧

工业4.0，信息化产业的高速发展，其本质应该是更好的服务于人类的生产生活。旅游互联网+，日渐的成为了我们现在出行的必须及必备产品。我们今天所赋予景区和旅游管理层的旅游智能化产业已经足够的庞大，在巨大市场的驱使下，应该有更加精益的服务体制及服务能力。不能因为没有标准，就以各家的忽悠标准伤害旅游景区业主和管理人员。

净化一个市场，不是坏事情。全域旅游下的综合信息化平台，需要各参与行业提升针对性专业技术，以联合体的形式为景区做好服务，而不是联合从景区忽悠钱!

我们需要信息化的各种数据终端及服务来采集和汇总数据，同样也需要因地制宜的旅游目的地发展战略规划。旅游的智慧，是人与人的智慧，是让更多的人关注和向往的智慧;是不再精于其表败絮其中的伪装者，是敢于突破自我，深耕资源的智慧。

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