旅游业将迎来移动化变革

在过去十年，旅游行业发生了巨大的变革――在线分销领域不断发生变化，Expedia、Orbitz和Priceline等主要OTA目前在旅游产品购买的决策模式中充当着关键的角色。而在旅行者获得旅行体验之前、之后以及在体验的过程中，社交媒体则逐渐发挥着前所未有的影响力。不少旅行者会在入住度假酒店的过程中在Facebook发布图片，他们也会在旅程结束后通过旅游点评网站TripAdvisor来撰写以及分享酒店点评。

2013年，旅游品牌将面临着另一个模式的转变，那就是在过去2-3年间一直处于酝酿阶段的移动化变革。

移动渠道是在线旅游业实现增长的主要驱动力

数字营销市场调查机构eMarketer最近公布的一份调查报告指出，截至2012年底，在线旅游产品的总消费额估计超过1200亿美元；到2013年底，在线旅游产品的总消费额预计将逼近1290亿美元，同比增长8%。与整个在线零售行业的销售量相比，在线旅游业的销售量以较为缓慢的速度增长，这主要是因为该市场已经达到了一定的成熟度。美国的移动旅游市场则呈现出另一番景象――据估算，约有1600万名美国人在2012年曾通过移动设备预订旅游产品和服务。到2016年，通过移动设备预订旅游产品和服务的美国消费者数量估计将增长为原来的两倍多，达到3670万人。

与此同时，移动用户不仅使用手机或平板电脑来购买旅游产品，他们更利用该设备来搜索下一个旅游目的地，这两部分的使用数量都将有显著的增加。用户会使用他们的便携式设备来憧憬下一趟旅程，而这正为旅游营销人员创造了大量的机遇：他们可以触及那些仍处于憧憬和搜索目的地这一早期阶段的潜在顾客群。Expedia旗下的媒体业务Expedia Media Solutions和数字应用调查机构ComScore在2012年11月所公布的调查报告指出，在拥有移动设备的旅行者当中，2/3的旅行者称他们憧憬旅行的频率为每个月至少一次（或更多）。

从SoLoMo演变为仅由移动领域为主导

SoLoMo（社交、本地化和移动化应用的结合）是2012年在线旅游业的大趋势之一，社交和移动化应用本来就存在着天然的关系：58%的Facebook用户会通过移动设备来登录他们的账号。实际上，英国的电信、互联网和金融服务提供商O2在2012年夏天所作的调查报告显示，在用户使用移动设备所进行的活动当中，社交媒体的受欢迎度排在第二位，仅次于上网服务。移动用户日均花费17分钟的时间来登录他们在不同社交网站的账号，以浏览内容以及与其它用户进行互动。那本地化服务又是如何发展的呢？

提供地理位置服务的APP（如Foursquare）一直在加大力度提升其影响力以及获取更多用户，但目前并未取得较大的成功。Foursquare一开始主推的是竞赛的模式：当用户在某个特定地点进行多次签到后，他们可以获得“徽章”（badges）奖励。现在该APP已经逐渐转变为一个功能成熟的APP，让用户可以发掘特定目的地的活动、美食以及景点。因此，移动设备成为了消费者在查找新餐厅时的工具（根据用户点评以及他们社交网络中的好友所撰写的评论）。美国在线实时餐厅预订服务OpenTable和商户点评服务或Yelp也都具有非常类似的应用，而自Google收购了旅游业软件提供商ITA Software、餐厅点评服务Zagat以及旅游指南Frommer’s后，该搜索引擎也正加速进军旅游业。

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