红色旅游景区的标准化管理

       标准化管理的内容及实施模式

红色旅游景区作为一类特殊的旅游景区，其标准化管理需要借鉴一般景区标准化管理经验，不可完全脱离现有景区管理标准体系，但必须突出红色旅游的特殊性，符合红色旅游的发展要求。

标准化管理内容主要应包括政治思想教育与社会文化传承、基础设施建设、经营管理与服务等三个方面。政治思想教育与社会文化功传承是红色旅游肩负的神圣使命，标准需在这些方面作出规定，促使景区有所作为，如对红色旅游景区举办的革命传统教育、爱国教育、弘扬中华文明与时代精神等传播正能量的活动次数做出一定的硬性规定，并就如何评价这些活动的规模、影响力及实际效果等方面制定统一的评价指标体系；基础设施建设是红色旅游景区的政治、文化功能得以实现的基础，旅游吸引物、旅游餐馆、旅游交通、旅游安全、景区卫生、邮电服务、公共指示牌等硬件接待设施的建设应有统一标准与要求，充分体现红色旅游特色，服务于红色精神传播；经营管理与服务是红色旅游景区各项活动得以顺利开展的有力保障，标准应促使景区各项经营管理与服务工作具有红色属性，如建立“红而专”的经营管理与服务队伍，以确保对景区所承载的精神、文化做出准确、深刻、有吸引力的解读。

红色旅游景区标准化管理的内容最终应汇集成红色旅游景区评定规范、红色旅游景区质量等级划分与评定标准、红色旅游景区服务规范等国家或行业标准，以便于地方政府与景区具体落实。

2.标准化管理的实施模式――质量等级划分与评定

红色旅游景区标准化管理应实施质量等级划分与评定模式。质量等级划分与评定是标准化管理的有力抓手，便于标准化管理的落实；能充分调动地方政府与景区执行标准的积极性，激发各单位落实标准的

动力；有利于对发展情况不一的景区区别对待，实现分级管理。

质量等级划分可参照一般旅游景区等级划分模式，根据红色旅游景区综合质量高低，依次划分五个等级，等级越高表明其政治、文化内涵越丰富，服务设施越完善，可游性越强，政治、社会文化功能越突出。景区等级评定工作由专门的红色旅游景区质量认定机构负责，应突出强调景区的政治与文化等软件建设成果，必须通过随机、广泛的游客满意度调查来评价红色旅游景区的政治思想教育效果，评定结果应能鲜明地反映红色旅游景区作为政治工程与文化工程的特色，等级认定完成后需进行定期或不定期复查，督促景区继续高标准发展。当然，由于我国已在全国范围内建立起成熟的旅游景区质量等级划分与评定机制，红色旅游景区的质量等级划分与评定工作应积极寻求与其协同发展，相互支持、相互促进，不断提升红色旅游景区质量等级认定的权威性。

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