泰国游成投诉重灾区 投诉量同比上升了300%
昨天,现代快报记者从南京市旅游委获悉,今年一季度旅游投诉数据出炉。其中出境游投诉量“一反常态”,同比上升了300%。这是为什么?原来,由于近期去泰国旅游的人大增,泰国游投诉也随之“水涨船高”,成为“幕后推手”。
据统计,市旅游质量监督管理所共接到各类旅游投诉101件,受理97件,比去年同期增加212.9%,为广大游客挽回直接经济损失375824元。其中,国内游投诉17件,理赔192120元;出境游投诉80件,理赔183704元。
市旅游委有关负责人介绍,从一季度投诉情况看,出境游投诉数量大幅增加,泰国游投诉尤为突出。出境游投诉80件,同比上升了300%。由于电影《泰 》的火热上映,去泰国旅游的人多了,泰国也成了出境游投诉热点。一季度共接到泰国游投诉37件,占38.14%。 据分析,这些纠纷产生的主要原因是,近期大量旅行团涌入泰国,超过当地旅行社接待能力。地接社接待严重超负荷,服务质量下降,因而导致合同违约。
负责人建议,南京出境游组团社,要把好源头关,选择信誉好、责任性强的合作伙伴;督促境外合作的地接社,严格履行合同,严禁擅自更改旅游行程;一旦出现游客投诉纠纷,组团社要会同境外地接社,积极妥善处理,尽可能减少游客损失。
对于游客,出境旅游要注意选择信誉好的旅行社,慎重签订旅游合同,任何与旅行社的口头约定,游客都应要求将相关承诺写入合同或补充的协议中。在境外旅游中选择滑雪、攀岩、潜水、跳伞、热气球等高风险运动时,更应将这些高风险运动列入投保范围。(记者 沈晓伟)
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