综合服务区主要产品设计

 在《旅游度假区的综合服务区功能及设施研究》中，绿维创景对综合服务区的等级、对内功能、对外功能、规模、设施组成等方面进行了研究，并以国内知名旅游度假区为例进行了说明，本文将继续对综合服务区的主要产品设计进行研究探讨。

一、游客中心设计

游客中心的位置要合理，能够从主入口便捷到达，与主入口间有一定的缓冲；引导标识醒目、齐全、设置科学，能够引导游客方便到达。游客中心的服务可分为硬件和软件两部分，硬件部分主要是指服务设施，软件部分主要是指服务质量。服务设施的等级、性能、质量、数量，对于游客中心能否正常发挥效用有着极其重要的作用。游客中心至少应该具备一定面积的房屋、便于同其他地方通行的交通设施及交通工具等。不同等级旅游区游客中心有不同的建设标准，在此不详述。

绿维创景原创：惠民游客服务中心效果图

在本项目中，绿维创景提出了“文化地标·旅游门户”的总体打造思路。

在空间布局上，为很好的服务游客并使他们提前对景区有清晰的认知，绿维创景将主体建筑分为三层，集办公、游憩、接待、解说、购物等多种功能于一体；并依据游客入园游览习惯，对整个室内空间进行合理布局，售票、游憩、集散及购物等空间流线设计明晰；办公区、贵宾接待区分区设置，以避免客流与景区办公人员交叉。

在建筑风格上，项目组结合民俗文化，以傣族、布朗族等当地民族的建筑特点为基础，运用生态建筑设计手法，屋顶采用傣族建筑的典型三段式人字形屋帽外形；屋面采用十字坡屋檐，分段迭落，呈现优美起伏的曲线；立面以千年古茶树剪影为意向，作为大厅立面装饰，与景点千年万亩古茶园景点有机呼应；建筑构架则采用现代干栏式，运用简洁、通透的设计手法，将建筑和当地环境融为一体。

二、集散广场设计

综合服务区的广场主要解决人流、车流的交通集散，有交通集散的作用。综合服务区的广场需要有足够的行人的活动面积，它的面积大小要求根据该广场的行人决定。在处理好集散广场内部交通流线和对外交通流线的时候，还要把内外交通适当的分隔，以免把外部的其它的人流、车流带入广场，增加交通压力。

绿维创景原创：淹城春秋主题乐园集散广场平面图

本项目的集散广场位于景区入口大门前，面积约为l5000平方米，是游客主要集散场所，也是景区举行大型文艺表演、集会的场所。绿维创景采用具有浓郁的春秋特色的纹样图案设计成模纹式绿篱，有层次的对广场的空间进行了划分，形成了具有导向性的空间，让游客方便的进入景区、游客服务中心、野生动物园等，并在广场四周形成了四个相对独立小空间，用来展示春秋人文历史的小品景观，同时也让游客在集散广场驻留时能感受到浓郁的春秋文化氛围。在广场上竖向，也设置了少许景观柱，景观柱是以春秋时期的立柱为原型，在以切合整体设计风格为原则的基础上进行了演绎和变形，使景观柱成为景区大门设计的延续与过渡。

三、停车场设计

停车场的选址原则上应在主体建筑用地范围之内，并靠近接待中心的主体建筑，以方便使用并减少车流往返；由于在旅游区，还要考虑到环境保护需要或受用地限制，距主要出入口达150--250米。综合服务区的停车场设计，必须适用、经济，并符合运行安全、技术先进和环境保护方面的要求。除了满足单辆出入的安全要求外，还应满足油气的防火、防灾要求，应尽量减少车辆尾气排放所造成的环境污染。公共停车场在旅游区应尽量均衡分布，人流、车流量密集的接待中心，比较适宜的是按分区就近布置的原则，适当的分散安排停车场，以有利于车辆停放的组织管理或能在短时间内迅速疏散，便于旅游区的管理。

绿维创景原创：淹城春秋主题乐园生态停车场

本项目的生态停车场位于景观大道的西侧，占地三万多平方米，根据国家相关规范以及5A景区停车场标准，春秋淹城旅游区一期地面停车场工程设计为生态停车场。停车场设计以通畅、便捷为原则，共设置有大巴车车位50辆，小车车位462辆。在旅游区高峰时段，可以考虑部分集散中心作为临时停车位。

四、售票中心设计

售票中心应该设置室内售票窗口和室外售票窗口，并分为散客售票窗口和团队售票窗口，使散客和团队游客在购票时，实现互不干扰，合理分流。售票系统可以采用国际上先进的条形码电子门票技术，系统可以实现快速售票、自动检票、自动化售票信息统计的功能。这样可以有效售票和管理票据，短时间疏散游客，避免买票排队的现象。

景区电子门票管理系统（图片来自网络）

五、咨询设施设计

应配备咨询台和咨询人员，提供旅游度假区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。

图片来自网络

圆明园数字导览系统是圆明园数字复原工程的重要成果，它利用三维建模、虚拟现实技术、增强现实技术与传统建筑技术相融合，通过数字化技术手段，最大限度地“恢复”圆明园原貌。圆明园数字导览系统已在旅游导览、数字体验、数字实景展示等方面得到应用，昔日的圆明园得以在无线终端等多媒体设备上得到重生。目前，新版的圆明园数字导览系统软件已经与游客见面，涵秋馆、三园交界、全景沙盘三处都设有数字导览器租借点，只要在此租借安装了导览系统软件的智能手机，即可亲眼见证一百多年前圆明园的12处辉煌景观。据圆明园管理处介绍，针对不同受众群体的“经典学术版”和“瘦身体验版”软件也将陆续问世。

六、公共厕所设计

旅游度假区综合服务区的公共厕所，应该生态环保、厕位充足、空间宽敞、布局合理，针对儿童、老年人、残疾人等进行相关设计，充分体现了以人为本、生态自然的理念。

图片来自网络

2015年春节后上班第一天，国家旅游局在桂林召开全国旅游厕所建设和管理工作会，在全国范围大力推进厕所建设和管理。这是全国旅游工作三年(2015-2017年)行动计划(即“515”战略)的一个重要部分。“厕所革命”可从以下几方面进行：一要观念变革；二要政府主导；三要机制创新；四要技术革新；五要务实推进；六要文明如厕；七要全民行动。

从旅游厕所设计层面讲，要进行技术革新。积极采用新技术、新材料来建设厕所，用科技成果武装厕所，使厕所符合现代时尚、方便实用、节能节水、保护环境等要求，让厕所更经济、更环保、更便捷、更人性、更易维护、更耐用。在无上下水系统依托的景区景点，应尽量选择能使污物自然化解、不造成环境污染的合适地点，加强自然通风措施，并采用“生态厕所”、“沼气化粪”等先进技术，保持厕所整洁，内部干燥干净，无异味。有针对性地解决各地旅游厕所建设与管理中的难题，南方、北方的厕所，要因地制宜探索使用适合本地区特点的新技术、新材料，探索高原寒冷地区如何解决厕所的防冻问题，在缺水地区如何解决厕所的冲洗问题等。

七、管理系统设计

旅游度假区综合服务区除了具有多方面的的硬件服务设施外，还需要具有很好的软件管理系统。目前在旅游管理中，出现了客流量大、人员复杂、设施分散管理困难、管理部门之间信息不畅、旅游区域安全隐患多等问题，因

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2014年是国家旅游局确定的“中国智慧旅游年”，黄山是国内最早启动智慧旅游建设的景区之一，曾被列入“十五”科技攻关计划示范工程。从2006年起，该景区投入资金1.5亿元，相继建成保护管理指挥调度中心等29个智慧旅游系统，形成了覆盖全山的信息化网络。其中，电子商务系统为游客提供咨询与服务、景区门票、索道及酒店的预订、支付等功能，目前网上交易额累计突破21.5亿元，成为全省最大的旅游网上交易平台。在2015中国旅游大会暨“中国旅游金途奖”颁奖盛典上，黄山风景区荣膺“年度智慧旅游景区”称号。

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