国人旅游模式悄然转变 提供差异化产品成行业趋势

随着时代的发展和生活水平的提高，国人的旅游消费观念和模式正悄然变化。很多游客不再满足于游览传统景点，而是希望通过旅游达到放松身心或者通过深度游来增长见闻的目的。出游选择日渐个性化，旅游消费也呈现出多元化的拓展趋势，于是乎顺应市场，推陈出新，提供高品质的、差异化的旅游产品也就成了旅游企业发展的必然趋势。

在大众旅游时代，人们的出游诉求更多地停留在“表面经历”阶段。这一阶段的旅游者追求的是“到此一游”的效果，对旅游目的地的要求是“可看、好看”。如今，那种可看、好看，却人挤人，“花钱买罪受”的旅游方式显然已经不能满足一些人的需要，当他们更多地追求高品质的服务和“花钱买享受”的时候，旅游已然开始成为人们改善生活质量、提升生活品质的重要方式。中青旅控股股份有限公司市场推广部总经理葛磊说：“如果说这几年旅游消费变化的话，中国旅游消费正处于深度转型升级过程中，因为传统上来讲，中国人传统的旅游方式就是参团，去更多的景点看更多的东西，但现在消费的趋势也在进行多元化的拓展。比如，第一次出国的老百姓，他们希望见世面；同时，也有越来越多的人希望能够到一个地方休闲度假，也有一些人（希望）进行深度的体验，（有着）对于（当地）文化探索的需求。”

正如葛磊所说，如今游客出游需求和出游方式已从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、乡村旅游、深度游等多种旅游形态转变。人们的旅游消费动机和出游方式多样化、出游时间分散化，对旅行社服务的要求越来越高。如何调整产品结构，满足游客特质化需求，已经成为各大旅行社必须面对的问题。葛磊表示，提供高品质的服务和个性化、差异化的产品，是满足游客多层次需求的根本所在。

“中青旅现在的产品结构，已经远远不局限于观光的产品，也就是我们传统的参团产品。还有就是度假旅行，以自由行的形式出现，主要目的地是海岛，因为在那里，大家可以呆在酒店里就能享受阳光、沙滩、海水，像马尔代夫、巴厘岛这种海岛度假旅游，现在在中国市场的增长率非常高。（另外），我们现在已经成立了一个非常庞大的定制队伍，每年会根据企业客户和个人客户的需求，来定制产品，除此之外，我们还会开发一些主题性的产品，比如，肯尼亚动物大迁徙的时候，我们会有摄影之旅，比如开发美食概念、婚庆概念的主题线路。现在冬季到来了，有到世界各地滑雪的主题团。”

随着人们旅游阅历的不断丰富，越来越多的旅游者开始追求在旅游目的地深度体验，他们希望能够主动地走进一座城市，在那里更从容地停下来，参与融入到当地的文化中去。而从各大旅行社推出的线路也不难看出，像新马泰十日游、欧洲四国十日游等“串连式”的旅行方式正在逐渐被“泰国6日游”、“济州岛4日游”等单一式的目的地取代。葛磊告诉记者，现在这种长途的单一深入式线路更受游客喜爱，更利于游客深入感受当地风情。

而在最近几年，大小景点随处可见三三两两年轻的“背包客”、各大景区停车场内挂着外地牌照的私家车越来越多、遍布于各大网站论坛的“自由行攻略”非常火爆……这些场景也在提醒我们：国内旅游市场已经进入了散客时代，自助游和自由行的比例近年迅速飙升，并且越来越受到年轻旅游爱好者的青睐。为了满足这些游客对自由度的需求，各大网络在线旅行服务公司把他们所能提供的服务尽可能做得灵活、便捷。中国领先的在线旅行服务公司，上海携程副总经理王涌告诉记者：“针对日益扩大的自由行需求，我们从各方面为个人提供服务，包括产品设计、酒店预订、到自由产品的组合，到各种地面配套服务。有的时候客人只会选择我们预定机票，或者预定酒店，到了目的地再进行二次选择（预订），包括当地的一日游、景区门票、当地租车、接机服务等。”
 
 

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