VIP团推出一周无人报名，有关人士对导游服务质量能否相应提高心存疑虑

日前，广东中旅首次将“小费制度”引入国内游，但VIP（贵宾）系列团已推出近一个星期，尚没有游客交钱报名。有关人士认为，导游收小费究竟是能提高服务质量，还是会加重游客负担还有待探讨。

国家旅游局认可“小费制”

据悉，广东中旅引入小费制度的是其价格较高的国内游“VIP（贵宾）系列团”，标准是导游每天的小费20元。奖励小费实行“完全自愿”原则，如果对导游服务不满意，可以不予支付。

一时间，“国内游”引入小费机制是否合法成为社会争论的一大焦点。

国家旅游局旅行社管理处处长龙伟在前日接受当地媒体采访时表示，“只要是游客自愿，旅游局是允许的。1987年国家旅游局的确有禁止小费的规定，但该文件已被废止。”

游客担心服务质量跟不上

记者从广东中旅了解到，虽然该VIP团已推出近一个星期了，电话咨询的消费者也有近百人，但还没有游客交钱报名。有关人士认为，导游收小费究竟是能提高服务质量，还是会加重游客负担还有待探讨。

中国社科院旅游研究中心主任张广瑞在接受记者采访表示担忧，“国外给小费完全出于自愿，而国内很有可能出现‘必须给’的局面。有些素质差的导游服务上有差距，而在钱上往往会斤斤计较”。目前，客人参加国内游并没有支付小费的风气，短期内很难改变这种现状。

尽管任职某大型企业的刘先生月收入8000元以上，但对支付小费则不认同，刘先生认为，出境游支付小费是国际惯例，但国内服务水平能否达到国外水平、是否值得为此支付小费还值得推敲。

旅游小费制暂不全面推广

据悉，此次广东中旅推出的VIP团队，其带队的导游都是无底薪、无补助的社会兼职导游，旅行社不负担导游的任何费用，其所有收入全都来自客人的小费。有人士表示担心，让导游在没有保障的情况下上团，将会影响其情绪，并可能将这种情绪转嫁到游客身上，影响团队质量。

广东中旅的有关负责人表示，此次推行国内游小费制的目的是为了解决导游带队时增加额外项目、购物点等行为，但只是一种尝试，而且是针对收入较高的人群，在较长一段时间内并不能全面推广。

链接：小费制曾有先例遭冷遇无奈叫停

自从2001年以来，广东市场曾经有两间旅行社推行国内游小费制度，但却并不受客人欢迎，以致旅行社不得不取消该制度。

　　南湖国旅曾在去年推行该制度，但并没有规定具体标准，给多给少或者不给全凭客人自愿。然而，该社在连续推出的十个团队中，居然没有一个客人给导游小费。由于这种团队的导游没有底薪，因此导游在途中格外强调给“小费”的问题，而忽略了应有的服务，以致客人十分反感，甚至回来后投诉导游不敬业。最后，该社的此类团队连客都收不到了，以致不得不紧急叫停，直至现在。

                        作者：商琦 王坚 文章来源：南方都市报