旅游是人们为休闲、商务或其他目的到其它地方停留时间不超过一年的活动,旅游促进了地区间的交流,交流带动资源开发和消费,进而促进了区域经济的发展。相对于传统的观光旅游,特色休闲旅游的区域性更强,近年来大城市周边兴起的农家游、生态旅游、温泉旅游等特色休闲旅游就很好地借助了自身的地缘优势,大多数特色休闲旅游项目集中于大城市、著名景点的周边,这些特色休闲旅游项目因为靠近客源地,交通便利,自身又有着明显的地域特色,所以吸引周边城市向住自然休闲的游客,形成了一股周末休闲的旅游新热潮。
温泉休闲度假旅游以健康养生为特色,集旅游、休闲、健身于一体,近年来成了休闲度假旅游的一大热点。随着“休闲时代”的来临,温泉产业成为最具活力的休闲产业之一,投资激增,一时间温泉旅游被称为朝阳产业中的朝阳。中国是世界上温泉资源最丰富的国家,温泉分布广泛,中国温泉旅游的发展时间虽然很短,但发展速度很快。在温泉供给资源相对短缺的时期,规模投资给许多温泉企业带来了丰厚的回报。随着温泉旅游供给资源的丰富,旅游市场的变化,温泉的客源市场竞争日趋激烈,目前温泉旅游已从规模发展阶段向品质发展阶段过渡。越来越多的温泉旅游企业关注行业标准的建立、服务项目的创新、温泉旅游文化的建立、资源规划的可持续性、管理模式的提升和创新。
面对温泉旅游热潮,珠海御温泉秉承“人无我有,人有我优,人优我新”的企业发展理念,在发展中不断创新,以品牌为先导,开创了中国温泉旅游跨地域发展新模式,将自己“御”式服务的理念和御温泉露天温泉品牌引向全国。2002年,御温泉品牌已经在湖南张家界和河北省石家庄输出,北京、天津、陕西、云南、河北、湖南等全国各地的几十家温泉企业相继和御温泉洽谈品牌输出合作事项。资源、品牌、管理的跨地区合作,已成为中国温泉旅游发展热点。中国温泉旅游行业在新的一轮发展过程中资源、品牌、管理的跨地区合作,可以看作是温泉旅游行业从简单的规模发展阶段走向综合品质发展阶段的标志。
中国温泉旅游行业的快速发展引起了经济学家们的重视,国务院发展研究中心、北京大学、中国社会科学院的教授、专家经过对御温泉3年的考察调研,认为御温泉开创了温泉旅游新产业并已成为国民经济发展的一个新的增长点。2003年11月30日在北京人民大会堂召开的中国首届温泉旅游高层论坛上,御温泉的经验受到社会各界的高度关注。
跨区域发展需要强大的企业实力,需要对行业的深刻了解,更需要良好的行业环境。御温泉被称为“中国温泉旅游的领头雁”,但温泉旅游行业的跨区域发展没有先例可循,御温泉在跨区域发展中慎之又慎,对这个新思路进行了3年的反复论证,并深入考察了各地温泉。御温泉深知并非所有的温泉都适合开展温泉休闲度假旅游,凭着对中国温泉旅游的了解,御温泉根据自身经营及跨区域发展经验,整理出一整套温泉休闲度假旅游开发理论和实操流程。
除了必备的硬件条件,项目规划、品牌文化、人力资源、服务管理、市场营销等都是温泉旅游经营的重要因素,御温泉创造过温泉旅游行业的许多个第一:第一个唐式风格的露天温泉、第一家通过ISO9001和ISO14000认证、第一家企校联合成立温泉管理大专班、第一家跨区域发展……御温泉将企业的发展建立在中国温泉旅游行业发展的基础上,引领温泉旅游行业从简单的规模发展阶段走向综合品质发展阶段。
品牌文化是温泉旅游跨区域发展的纽带
随着旅游消费观念的成熟,旅游者在旅游中更多追求心灵与行动的自由,自助游、自驾车游等已逐渐取带传统的组团形式,成为人们出游的主要选择。旅游者在选择旅游目的地时,除了考虑距离、时间、交通方式、旅行成本等等一般因素外,还越来越重视目的地形象,人们更希望从旅游中得到情感、精神的享受与寄托,此时,品牌文化便彰显出它的强大力量来。
我国作为温泉文化发源最早的国家之一,有着丰富灿烂的温泉文化。御温泉以唐代文化为基点,融合多种文化,树立“盛唐新风,尊贵独有”的个性,系统的品牌文化建设中以“龙形墨宝”为品牌的视觉象征,确立品牌服务战略即为“御式服务”,而品牌文化载体则是“御泉道”。“御温泉”已成为旅游者心中的温泉旅游知名品牌,也成了合作者心中的品质保证,一想到御温泉就会想到尊贵高雅、就会有种放松的渴望。
温泉规划是温泉旅游跨区域发展的根本
要让荒野中的一泓泉水成为人们心中向往的休闲乐园不会只是“挖坑、放水、盖房”如此简单。温泉资源的开发要以旅游者的感受为导向,了解温泉旅游市场才能实现可持续性发展。以休闲为目的的旅游者更加注重身心的综合感受,周边自然环境与温泉区人造服务设施之间的差异需要科学的规划和设计来融合,田园的野味要和城市的便利相融合。在日本,许多名汤本身就是著名的园林,园外是纷纷尘世,进入温泉区,立刻就让人感受到“偷得浮生半日闲”的快意。不同地区的温泉自然条件不同,与周边环境和谐的温泉才会带给旅游者美的感受,同一个温泉也需要不时的改变才能使游客不断有新的感受。御温泉是中国第一家盛唐风格的露天温泉,在泡汤时享受风景、在自然中放松心情,是露天温泉最吸引人的地方。在这里,皇家庭院与田园风光完美地融合在一起,在规划之初御温泉的设计者就为以后的可持续性开发留下了空间,并自身培养了一批专业的古建装潢人才,这就是为什么御温泉在24小时服务的基础上还能给客人常新感受的原因,也是御温泉从来不怕被模仿的原因。
管理人才是温泉旅游跨区域发展的动力
企业的发展离不开高素质的专业人才,温泉旅游是新兴的行业,行业的快速发展更需要大量的专业人才。2002年,广东韶关大学与珠海御温泉合作创办了中国首个温泉旅游管理专业大专班,培养、造就温泉旅游经营管理的专业人才,为温泉旅游企业输送优秀的人才资源。2005年,首届温泉大专班的学员将毕业,中国温泉旅游又将增加一股新鲜血液。作为学习型的企业,御温泉不但重视员工的培训,还积极为员工的发展创造良好环境。2004年,御温泉投资近千万建设的员工综合楼将建成并投入使用,除了星级酒店般的生活设施外,还特别设立了员工素质培训基地,关注员工综合素质的发展。“让客人满意首先要让员工满意”,御温泉的感情化人力资源管理焕发了员工的积极性、主动性、创造性,换来了员工对客人感情化的服务,也为御温泉的跨区域发展、输出管理提供了原动力。
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