一个是国内最受欢迎的旅游网站」」易游网；一个是经营票务最大的旅游网站－玉山票务，今年都各自创出一番佳绩。前者营业额较去年成长几乎一倍，今年前三季每股税前盈余新台币二．二五元；后者介入产品毛利较低、已在割喉战边缘的票务市场，以十三位员工做出三亿六千万元的成绩。
旅游网站更正确的名称应该是「网络旅行社」，前年底开始特别蓬勃，连很多门外汉都认为，该类型网站稳赚不赔，纷纷「轧一脚」，到今年终于留下幸存的几家。
第二季单月造访旅游网站
人数较去年成长一．七倍
根据NetValue网上调查机构最新资料显示，旅游网站第二季的单月平均造访人数比去年同期成长了一．七倍，而易游网为访客人数第一的旅游网站。
易游网的灵魂人物是总经理游金章，曾在泛达与春天旅行社担任总经理。在泛达时，他是唯一能同时拿到长荣和华航机票的大盘商。
游金章说︰「网络处理大量信息，使我们的产品丰富；速度够快，使我们很快创新，」易游网的三家实体通路店，反而是在辅助网络品牌以及物流服务。另一方面，网络大量集客的特性，大幅降低商品成本。
时报旅游副董事长李家德指出，当其它网络旅行社夸赞自己的网站平台多强大、大做即将要上市的美梦、卖航空公司安排好的商品组合时，易游网有一群特别的目标消费群，这些人的特性是自主性高、没有淡旺季之别，也没有七月份不能出门的禁忌。
易游网贩卖经过包装的国内旅行商品，毛利可达二五％，像是曾经高度曝光的「屏东观光列车」、「温泉公主观光列车」、「黑鲔鱼文化观光季」、「台湾三大名汤」等活动。
其次，游金章掌握集客能力，在淡季也能替饭店旅舍业者带进业绩，业者大多乐意在旺季提供较好的商品。
易游网逆势行销
「九一一」后靠半价机票赚钱
例如，「九一一事件」后，全球与台湾的旅行业者收入至少掉了四成以上，网络快速传递信息的特性在此时就发挥功效。游金章在第一时间推出一半价钱的机票，团体票走不了就做散客市场，站上顿时消费者暴增。
而即使易游网已经把票价砍了一半，还是有利润可言，因为航空公司的载客率几乎是零，舱门一关，位子就烂得不值钱，航空公司不在乎赚钱的问题，反而愿意以优惠的价格给旅行社。
易游网整个网站平均商品毛利一二％，每天十五万人到站、每个月有三万多人下单购买，今年营业额约十八亿元，较去年成长一倍，全年预计每股盈余可达三元。「太多事情可做了，所以我在这家公司目前只给自己打五分。」游金章明年将在高雄成立分公司，解决重北轻南的问题，三、四月考虑增资。
易游网的成功让许多人颇为眼红。业界人士说，游金章因为掌握通路，讲话很大声，开给供货商的票期很长，在景气不好的当口，供货商们实在也拿他没有办法。
玉山票务网站的界面还是和两年一样清汤挂面，办公室也没有因赚钱而搬迁到华屋。轰隆不断的冷气机、光线不佳的灯管、不断跑进跑出拿票的客人、总经理童雪钰自己印的粗糙名片……。
三年来，玉山票务营业额从一亿元成长到三亿六千万元，以公司规模来看，易游网一百九十人做十八亿成绩，玉山票务的业务量应该需要至少三十八位员工，可是这间小办公室里只装着十三个人。
「彻底执行」网络订票系统
掌握每一笔现金流动
割喉战的票务市场利润非常微薄，只要一有厂商发起流血竞价战争，就会有许多人不支倒地，因此，规模越大的票务中心才有可能成为领先者。
童雪钰说自己没有太大的本事，只是「彻底执行网络订票系统」。这个彻底执行造就了两件事，分别是卖票的作业流程全部网络化，这使得公司三年前用同样数目的员工，在三年后做出成长三倍以上的业绩，而且力气越花越少；其二，公司内部现金流量表上网，这让童雪钰细细掌握每日支出的现金。
两年前，玉山票务以几乎不赚钱的利润卖机票，吸引许多学生族群及自由行的客人。不过，当时虽然生意好，员工却接电话接到手软、讲电话到嘴酸。彼时网站就像「布告栏」，消费者一离开网页，有许多事情就回到人工操作，打电话连系、告知是否开票、是否有位子，和一般旅行社没有两样。
童雪钰开始找出客人打电话的理由，并且试着用科技来解决这个问题。他以月薪十万元请了一位软件工程师，完成了一套复杂的「询价以及订位系统」，若消费者自己在网上完成所有事，玉山票务还回馈二％的票价。这件事前后花了十个多月才完成，而立即出现的效益是电话费一个月骤省了三万多元。
网络订票过程复杂
玉山用程序系统搞定所有流程
究竟让一个消费者独立在网上完成询价和订票到底有多复杂？换一个方式来说，消费者可说是自己「做完」以前旅行社内部人员该做的事。首先是询价的困难：像是舱等、限制票、是否转机、「航空捐」、几人同行等，状况全都不同。
接着是订位的困难：包括飞往欧洲的行程，在第二班转机后的飞机需要订隔一天的飞机，或是转机时依当地机场的地形，中间应该要留六十分钟还是一百二十分钟待机时间？这些问题全都包含在程序里面，这也使得网友从上网开始一直拿到实体的票、付款，中间都不需要一通电话。
李家德表示，如果玉山票务真的彻底用网络做生意，那么未来成效将会日益凸显。若以每位员工产值来算，易游网约一百位第一线服务人员，毛利率一二％、每人产值二百一十六万元；而玉山票务有十二位服务人员，毛利率三．六％，每人产值一千零八百万元。连易游网游金章都说，他目前的第一要务是让「网友使用网络流程更加顺畅」。
童雪钰「赚合理钱」哲学
利润太高还把钱退还消费者
前端是复杂的订票系统，后端则完全把现金流量上网，让管理者对公司一目了然。「到十一月十五日为止，公司的净利是一千一百七十四万一千七百八十九元。」童雪钰在网上点了几处，他还说，当天营业额满少的，只有六十八万元。
玉山的程序还有个地方设计得很特别，就是每完成一笔交易，实收金额会有红、蓝两个不同颜色显示。若呈现蓝色，那表示该笔款项利润在二％到四％之间，属于正常；若赚太多钱就会呈现红色。
赚太多钱还得看一下原因为何，如果是航空公司规定不能赚太少，童雪钰也不敢退钱给客人；若是有些自由行利润太高，他就会把钱退给对方。
其它还有公司内大大小小项目的支出如邮资、每人中午一百元的伙食费等约二十九项。「我连请会计的钱都省了。这没什么学问，就是少花钱罢了。」童雪钰现在下午才进办公室，和以前常常加班做到十一点的生活截然不同。
根据加利略（Galileo）国际订位公司的资料显示，十月份玉山票务卖出五千五百个航段，第二名才卖出三千五百个航段。加利略总经理陈文泉指出，虽然这几年市场的饼并没有因为网络旅行社增加而扩大，但可以见到的效益是透过这个管道，票务的业绩逐年成长。
李家德则说，玉山票务对旅行业网络化起了带头作用，功不可没，而且将所有信息透明上网，也打破以往局限在报纸的有限信息上。
童雪钰回想起以前做生意每做必败的经过，到后来因有了信仰，而懂得给予的艺术。他说自己是「随机创势、无私而为、公平合理、大业自成」。业界人士虽然常常批评童雪钰在玩流血竞争的游戏，可是自己却也不敢放松，紧咬着玉山票务的价钱不放。
不过，今年年营业额突破一百亿元的雄狮旅行社、总管理处总经理裴信佑指出，雄狮才介入在线旅行社一年，纯粹从网络来的营业额就在十亿到十二亿之间。
雄狮今年介入在线旅游
战况是否生变，有待观察
裴信佑强调，票务市场毛利会越来越低，票务公司只能一直以成本最精简的方式经营，将来的发展非常有限；而至于易游网，经营范围在自由行和商务旅行，一旦遇到团体旅游商品就要找大盘商帮忙。
「把旅行社ｅ化的意思，其实就是先把我们的ＥＲＰ（企业资源规画）做好。」裴信佑说，不论是什么样的消费者，需要的旅游信息都是一样的，总是有一些客人需要加值服务。以雄狮累积二十六年的资源来看，将来在网络上崛起只是迟早的事。
换个角度看，计算雄狮旅行社员工五百人、毛利在七％到八％之间，若第一线服务人员约四百位，每人产值为两百万元，经营二十六年的公司，竟和成立两年多的易游网员工产值不相上下。
看来，旅游网站各有截然不同的经营方式，目前也各有很好营业成果。虽然撼动的市占率未见明显，但风水轮流转，十年后是否会掀起惊天动地的商业改革。
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