2000年3月，南航率先在国内推出针对散客群体的电子机票时，当年的销售额只有30万元。去年7月份仅一个月，南航电子机票的销售额就达到了1.7亿元。中国民航的计划是，到2005年，国内航线上电子机票的使用率占到全部客票的60%。

　　一开始，电子机票只在部分航线上有，所以散客使用率不高，团体用户尤其是旅行团成为最早一批使用者。随着电子机票在各航线的应用，旅行社将不再仅仅是受益者，其传统业务甚至会受到明显挑战。

　　如果现在给北京的旅行社打电话订电子机票，得到的回答多半是还不能办理，一些有这种业务的旅行社如中青旅，目前也只能订国航从北京至上海、广州、深圳三条航线的电子机票。

　　现在，也仅有北京、上海、广州几个城市的用户可以预订南航、国航、东航等几个航空公司的电子机票，范围实在不算很大。但是，这种状况也许在2004年内就要有很大的改变。

　　去年非典过后，全国各大航空公司加大了推广电子机票的力度，业内人士预计，在去年下半年市场预热的基础上，在2004年的机票销售中，电子机票的力量正在悄悄增长，其低成本优势，正在成为各家航空公司倾力推销的重点。

　　旅行社最先使用、最先受益

　　因为到目前为止，电子机票只在部分航空公司的部分航线上推出，散客对相关信息掌握得有限，用起来并不方便，所以使用者有限。但是每天都要送大批客人上飞机的旅行社就不同了，行业特点决定了旅行社成为最早一批使用电子机票的用户。

　　与传统团体机票的操作方式相比，电子机票使旅行社免去了申领机票、填开机票、保存机票的繁琐手续，而且票款结算方便，节省了领取传统普通机票的保证金。这有助于旅行社节省流动资金，提高资金利用率。按照传统方式，每订一张普通机票，要预交800-1000元人民币的保证金。目前，使用电子机票的以旅游团队为主。

　　中青旅是第一家在北京上马电子机票业务的旅行社。据该旅行社公民旅游总部有关负责人介绍，使用电子机票首先是效率的提高，节省了人工成本，以前导游带团时，要出票、对票、对旅客名单、向旅客收护照，最后还要记挂着登机牌，如果哪位客人丢了登机牌，还要有重新核对名单等一堆麻烦事。使用电子机票就免去了这一切麻烦。不久前，中青旅已全面开展了散客和团队的电子机票业务。

　　电子机票是潮流所向

　　散客订购电子机票的通常做法是，向机票代理点报出自己的姓名、身份证号码并付款就可以了。登机前只要报出姓名、航班号，凭身份证就可以办好登机手续并完成登机。

　　散客也可以自己登陆航空公司的网上售票系统，成为注册用户后直接确定航班，利用银行卡支付系统付账后完成订座过程，随后得到一个确认的电脑编号。凭着这个编号和有效身份证件，就可以去机场拿登机牌和报销凭据了。有的航空公司如南航，还可以为客人通过网上订座系统自由选择座位。

　　电子机票将票面信息存储于订座系统中，可以像纸票一样，执行出票、作废、退票等操作，同时与传统纸票相比，可以免去丢票、找票的麻烦。

　　我国加入世贸组织后，为了遵守《服务贸易总协定》关于航空运输服务附件的有关规定，中国民航正在加紧进行一场“无票旅行”革命，计划到2005年，国内航线电子机票的使用率占到全部客票的60%。

　　现在，各航空公司推销电子机票的积极性越来越高。单从成本上说，电子机票就有传统纸票无法比拟的优势。可以简单算一笔账：假设一张包括印刷、打印、配送、结算等众多开销的机票票面成本是四五十元，一张电子机票的成本只要三五元钱，高低显而易见。如果再加上给机票代理人的绩效回扣成本，相差就更多，航空公司当然更喜欢投入少的电子机票。

　　正视将要发生的变化

　　随着各航空公司和作为其代理的旅行社开始推出针对散客的电子机票，旅行社在这一业务链上的角色也在发生着变化。从更多地是电子机票的使用者，转变为电子机票的销售者。如果2005年真能如中国民航所愿，国内航线电子机票的使用率占到全部客票的60%，那么散客将很可能超过团体用户。

　　如果有散客决定订电子机票，那么多半会直接上网，而不是通过旅行社等中介。因为客人既然已决定订一张虚拟的电子机票，必然对上网、银行卡支付等了然于胸。很难想像客人还会如订纸票一样打电话、自己去或请人来拿票款，却不要纸票这种购买凭证，到时候放心地去登机。

　　如果客人都选择了从航空公司的网站订票，旅行社以及其他机票代理处作为传统中介代理而赚取的航空公司的代理费，就很难保证了，这本来是旅行社一块比较稳定的收入来源。据了解，航空公司给机票代理的代理费一般为3%至10%不等，而网络销售的代理费不过3%，其中1%会给银行，其他为送票、配送系统的管理成本。

　　但是无论如何，互联网技术对各行各业的影响都在一天比一天深入。在此过程中，一些传统行业、岗位、盈利点在消失，但新的盈利点也会出现。不变是相对的，变化是绝对的。只要这种改变有利于减少中间环节、节约成本、增加安全性，就代表着未来方向，旅行社就应该采取积极的态度，欢迎这种改变，并在改变正在到来时做好一切准备。（卫东）

　　相关僆接
　　所谓电子机票，是普通纸质机票的一种电子映像，是一种电子号码记录。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利，并为航空公司降低成本。与普通机票相比，电子机票具有更明显的优势。
　　这些优势主要是：可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款；不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件即可办理乘机手续。

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