专家预测，今后我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”转化；企业建网而形成的信息孤岛现象将得到改善；人性化、个性化的服务将得到市场的追捧。
电子商务运用于旅游业仅有数年的时间，但是其发展势头十分强劲。电子商务已经成为信息时代旅游交易的新模式。２００２年，全球旅游业电子商务销售额突破６３０亿美元，连续５年保持３５０％以上的增长速度。据世界旅游组织ＷＴＯ预计，５年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的２５％；在未来４至５年内，旅游电子商务在电子商务中的比重将达到２０％－２５％
旅游电子商务网站方兴未艾
我国旅游电子商务网站从１９９６年开始出现，目前，具有一定旅游资讯能力的网站已有５０００多家。其中专业旅游网站３００余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。地区性网站主要是当地景点、景区风光的介绍，总体实力较差，信息量少，效益难以保证。专业旅游网站主要进行旅游中介业务，包括传统旅行社建立的网站和专业电子商务网站两类。前者有中青旅网、国旅网等，康辉还开通了国内第一家出境旅游网站介绍出境旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识。后者中比较成功的有携程旅游网、ｅ龙网、华夏旅行网。其中携程自２００１年９月以来，在众多旅游网站中迅速崛起，网上咨询爆满。２００３年１１月该网完成了新一轮总额约为１２００万美元的融资，成为旅游电子商务网站的佼佼者。ｅ龙网也拿到了美国私人风险投资基金。２００３年３月香港美亚国际集团投资两亿元，开通了“中华万游网”。该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和电子地图等方式介绍中国文化。
２００２年，我国国家旅游信息化工程——金旅工程将建设“旅游目的地营销系统”作为其电子商务部分的发展重点，旨在将其建成信息时代中国旅游目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。经过一年多的努力，全国“旅游目的地营销系统”的中心平台建设已初具规模，广东、香港、澳门、大连、三亚、珠海、南海、深圳、厦门、苏州等十余个区域或城市的“旅游目的地营销系统”也已投入运营或正在建设之中，在旅游宣传促销方面发挥了重要作用。在此基础上，国家旅游局预计用两年左右的时间，逐步完成１３８个优秀旅游城市的系统建设，并逐步辐射到其他城市。
可见，我国旅游电子商务已形成了各类旅游企业(包括目的地旅游服务企业、旅游中间商)网站和旅游目的地营销机构(ＤＭＯ)网站、全球分销系统(ＧＤＳ)和计算机预订系统(ＣＲＳ)、专业旅游网站及旅游电子商务平台功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格局。
旅游电子商务网站前景广阔
２００３年，我国人均ＧＤＰ超过１０００美元。发达国家旅游业发展经验表明，人均ＧＤＰ达到１０００美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求看最多景点的”观光旅游逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态体验、体育健身等特色旅游；出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车等。
在这种背景下，传统的市场细分已经不能准确地反映市场需求和偏好，旅游网站需要重新对客源市场进行划分。
据中国互联网信息中心(ＣＮＮＩＣ)２００３年１２月调查，我国网民数量已攀升至７９５０万，具有较强支付能力的２５岁以上网民占４４．１％。ＣＮＮＩＣ调查还显示，社会对互联网的信任度也在增强，有５５．８％的网民信任互联网交易，只有比例为７％的网民选择不信任；非网民中选择信任互联网的比例为５６．５％，选择不信任互联网的比例为１１．２％。同时，央视调查咨询中心所做的北京中青年网民“互联网网民旅游消费”调查结果显示：已经有２１．８％的网民登录过旅游网站，有４３．２％的网民表示将会登录旅游网站；在已经登录旅游网站的网民中，有３．８％网民已经进行过与旅游相关的网上预订，有５４．２％的网民表示将会尝试网上预订。可以预见，未来旅游电子商务有很大的发展空间，旅游网站前景非常美好。
旅游电子商务发展方向
迅速地进入并占领目标市场是旅游电子商务网站成败的关键。网站要以诚信为本，奉献最好的服务，树立良好的品牌；不断加大技术投入，有效阻挡可能发生的网络黑客攻击行为；与银行联手解决电子支付问题；开发新的特色旅游产品，领导旅游市场的潮流；与旅行社建立稳固的联盟，保持一条龙服务体系。同时，网站还要充分利用法律保护自己的知识产权。
专家预测，今后几年我国旅游电子商务理念将从“以交易为中心”向“以服务为中心”发展，旅游电子商务将在服务上更加完善，更人性化；旅游电子商务系统将增进互联与整合，企业建网形成“信息孤岛”的不成熟模式将得到改观；旅游电子商务标准与规范亟待建立；移动电子商务等新技术的应用，将使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服务。
所以，当前我国旅游网站的建设要突破商业网站圈钱、烧钱的怪圈，以服务为本，以旅游者的真正需求来开展业务。
根据Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ Ｒｅｓｅａｒｃｈ对８６００个上网家庭的调查，约有７５％的受调查者声称高质量的内容是让他们成为客户的关键因素。“广度”和“精度”这两个层面的搭配成为电子商务网站成功的第一大要素。
网站除提供景点行程、车旅、就餐、住宿安排外，还可以提供旅游景点介绍、旅行社基本情况介绍、预订方法等。和印刷媒体相比，网站介绍更加形象、具体，不但有文字说明，还有图片等其他方式的展示。同时，网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽，能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确的比较，从丰富的旅游资源信息中选择，从而确定最具有个性的旅游线路，提高交易的成功率。
相关专题：我国旅游电子商务发展现状
